近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“萬師傅”封號判定不，強制取消訂單。

4月5日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月15日在萬師傅平臺接到訂單（編號P），負責安裝某產品。由于商家未提前說明產品的特殊材質，導致安裝無法正常進行，李先生遂與商家協商取消訂單。然而，商家在取消時選擇了“師傅原因”，李先生對此表示。隨后，平臺介入并強制取消了訂單，但仍判定為“師傅責任”，導致他的賬號被15天無法接單。

李先生嘗試聯系平臺客服，但始終無法接通電話。他表示，自去年以來，全家生計全靠他在萬師傅平臺接單維持，如今因平臺的不判定，導致他失去收入來源，使本就困難的生活雪上加霜。他認為，平臺本應公平原則，并體諒師傅的實際難處，而非單方面處罰。

目前，李先生的是希望平臺能撤銷不合理的處罰，恢復他的接單權限，讓他能夠繼續工作，維持家庭基本生活。

對此，萬師傅平臺回應：師傅反饋不滿賬號被需協助處理，經平臺介入核實，后臺系統監測到師傅名下訂單存在因師傅原因導致訂單取消問題，故對其賬號接單，經平臺進一步核實，是用戶退款原因選擇錯誤，實際并非師傅原因取消訂單，目前已申請解封賬號，已致電解釋說明，師傅認可無。

據網經社企業庫顯示，萬師傅是深圳市小億網絡有限公司，注冊于廣東省深圳市，代表人田曉正。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“萬師傅”所屬深圳市小億網絡有限公司，風險評級為R0+，公司目前為發現任何風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬師傅”排名第5位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、智行、大麥網、貓眼電影、智聯招聘、同程旅行、攜程、聯聯周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul噴砂機配件、趕集網、南方航空、、T3出行、啄木鳥家庭維修。

此外，“電訴寶”受理用戶案例顯示，2025至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、惡意罰款、退款問題、任意罰款、凍結商家資金等其他問題。

5月6日，陜西省的時先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年4月24日通過萬師傅平臺接單，負責一款間廳柜的安裝服務。上門后，他發現豎條背板上多打了四個孔，隨即客戶聯系商家處理。由于客戶態度強硬要求退貨，時師傅主動提出使用補漆膏和孔貼進行修復，最終客戶繼續安裝。然而后續又發現上側柜門尺寸不符無法安裝，因此申請二次上門。客戶以新房為由指出多處問題，再次強烈要求退貨。時師傅更換問題部件并修補孔洞，避免拆除，客戶當時表示同意。

但此后，客戶在與平臺客服溝通時因言語沖突升級，聲稱客服語氣帶有成分，導致客戶要求退貨并引發平臺仲裁。時師傅提供了完整的聊天記錄和電話錄音作為，但平臺至今未進行調查處理，反而對時師傅作出，對其接單和服務信譽造成影響。

時師傅希望通過第三方平臺介入，客觀地調查事件，避免因溝通問題或不當處理助長不良風氣，同時服務提供者的權益。

4月23日，廣西壯族自治區的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月7日在某服務平單了一項測量門洞尺寸的服務，平臺安排了一位師傅上門測量。師傅測量的數據為高3.07米，寬4.54米。張先生將該數據提交給廠家進行定制生產。

由于廠家在生產時通常需要比實際尺寸減少1公分（0.01米）以便安裝，因此最終生產的門尺寸為高3.06米，寬4.53米。然而，當廠家安排的安裝師傅上門安裝時，發現實際門洞尺寸是高3.045米，寬4.55米，與最初測量數據不符。

張先生認為，由于平臺安排的測量師傅數據錯誤，導致后續生產安裝出現問題，因此要求平臺或測量師傅賠償打墻及更換邊框的費用，共計1500元。

然而，平臺僅在最初聯系一次后便再無實質性進展，僅回復“正在反饋”，實際上并未積極處理問題。張先生認為平臺存在拖延、推諉責任，甚至涉嫌欺詐消費者的行為，希望相關監管部門或第三方平臺介入，督促平臺盡快給出合理賠償方案。

4月21日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月7日在萬師傅平臺接了一個一口價訂單，服務過程中，下單人提出額外安裝兩個花灑的要求。張先生明確告知需通過平臺增加費用，并提供了平臺報價截圖。然而，下單人因不在現場且事務繁忙，提出私下轉賬，通過平臺支付額外費用。

張先生表示，他已向下單人說明平臺規則，但下單人仍線下支付。由于萬師傅平臺無“師傅代付”功能（即無法由師傅代為提交增項申請），張先生無法強制要求下單人走平臺流程。最終，他按照下單人要求完成了額外服務，并收取了轉賬。

然而，萬師傅平臺事后以“私下交易”為由，對張先生罰款500元，并其報價接單，同時凍結其賬戶余額，提現。張先生多次，要求平臺提供罰款依據及法律憑證，并質疑該處罰是否符合《勞動法》及相關法規。但平臺一直拖延處理，未給出合理解釋。

4月14日，市的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年1月初下載并注冊了被告公司旗下的手機應用萬師傅師傅版，通過該平臺從事家庭上門安裝、維修等服務，主要服務區域為市昌平區，即原告常住地周邊。

2025年1月23日，平臺在未進行充分調查取證、未核實真實情況的情況下，認定王先在違規行為，并對其作出處罰決定，要求其繳納300元違約金，同時凍結了其賬戶內的資金和金，導致無法提現。平臺處罰的依據是其規則中關于接單后服務或拖延服務的相關條款。

然而，王先生表示，他一直在按照平臺的操作流程與客戶溝通上門服務時間，由于客戶臨時出差，雙方協商推遲了服務日期。他曾向萬師傅平臺反饋真實情況，但平臺未采納其解釋，也未進一步核實事實，仍作出處罰決定。

4月11日，鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月29日在萬師傅平臺接單，為客戶提供衣柜安裝服務，并于4月1日順利完成安裝。安裝過程本身并無問題，但客戶在安裝過程中發現衣柜存在細微質量問題，仍決定先完成安裝，并在完工后簽字驗收。然而，約一周后，商家以客戶要求退貨為由向平臺投訴。

鄭先生隨即聯系客戶了解情況，客戶明確表示退貨是由于衣柜本身的質量問題，與安裝服務無關。鄭先生保留了與客戶的通話錄音，可證明其安裝工作符合要求，不應承擔退貨責任。然而，平臺在處理投訴時偏向商家，不僅要求扣除鄭先生的全部安裝費用（約200余元），還要求其承擔客戶退貨造成的損失。鄭先生對此表示不滿，認為自己作為50多歲的勞動者，辛苦完成安裝工作卻遭受不公處罰，平臺的做法有失公允。

網經社在消費、立法等方面也取得不少，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益局等舉辦的《支付業消費權益研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

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